プライバシーポリシー

平成27年5月14日
千葉トヨペット株式会社

はじめに

■千葉トヨペット株式会社(以下、千葉トヨペットという)がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクオリティの向上及びお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。千葉トヨペットは、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。そこで、千葉トヨペットの個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

1.個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、ほかの情報と容易に照合することができ、それにより特定のお客様を識別することができる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

2.個人情報の収集について

千葉トヨペットでは、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

3.お客様情報の利用

1)収集させていただいたお客様情報は、以下の目的又はその他正当な目的でのみ利用いたします。利用目的を変更した場合、変更された利用目的について、ご本人に通知又は公表します。

<利用目的>
(1)お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
(2)当社より、
a)自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等、あるいは各種イベント・キャンペーン等の開催について、宣伝印刷物の送付、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること。
b)商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
c)保険については、当社は以下の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある各保険会社の商品・サービスの提供等の業務遂行及びご提案の際に、必要な範囲で利用させていただくことがあります。

<取引のある保険会社>

※各保険会社の利用目的については、各社のホームページを参照ください。

(3)与信判断・与信管理。
(4)下記4.記載の第三者への情報提供※提供する情報の内容・提供先・利用目的等については、「4.お客様情報の第三者への提供」をご確認ください。

2)お客様は、前項(2)のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、 当社にその旨お申し出いただくことができます。(「8.お客様情報相談窓口」へご連絡ください。)

4.お客様情報の第三者への提供

1)当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。但し、当社が業務委託先に委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合はこの限りではありません。その場合業務委託先へ、口頭・書面・電子媒体にてお客様情報を預けます。その際、業務委託先に対する監督責任を果たします。
(1)お客様が同意されている場合
(2)下表の内容を下表の提供先へ、口頭・書面・電子媒体にて下表の利用目的で提供する場合。但し、下表6,7については、販売車がトヨタ車の場合に限定します。

提供内容

注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報 (以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報

提供1

提供先

  • ・トヨタ自動車株式会社
  • ・フォルクスワーゲングループジャパン株式会社
  • ・トヨタ自動車株式会社またはフォルクスワーゲングループジャパン株式会社と情報提供契約を締結した者

提供先の利用目的

お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること

提供2

提供先

  • ・当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社及び生命保険代理店委託を受けている生命保険会社

提供先の利用目的

お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関することと各生命保険の募集及び加入に関すること

提供内容

車両注文書等記載の個人情報

提供1

提供先

  • ・トヨタ自動車株式会社

提供先の利用目的

お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行なうこと

提供2

提供先

  • ・トヨタ自動車株式会社
  • ・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
  • ・東京海上日動火災保険株式会社
  • ・トヨタファイナンス株式会社

提供先の利用目的

U-Carのロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること
■保険契約者トヨタ自動車株式会社
■引受保険会社あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、東京海上日動火災保険株式会社
■取扱代理店トヨタファイナンス株式会社

提供内容

車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該注文と同時に行なわれた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報

提供1

提供先

  • ・トヨタ自動車株式会社
  • ・フォルクスワーゲングループジャパン株式会社

提供先の利用目的

トヨタ自動車株式会社またはフォルクスワーゲングループジャパン株式会社として、販売先等を確認の上、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対して展開すること

提供内容

車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む)

提供1

提供先

  • ・トヨタ自動車株式会社
  • ・買主注文者及び登録名義人(使用者)が、今後サービス入庫等されるトヨタ車両販売店(含む当社)

提供先の利用目的

  • ・お客様に、リコール等市場処置案内を行なうこと
  • ・提供先の保有するお客様情報を更新すること
  • ・お客様が、サービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に、迅速、的確な対応をすること

提供内容

氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番、作業場所・作業内容・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等

提供1

提供先

  • ・トヨタ自動車株式会社

提供先の利用目的

お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと

提供内容

上記1~7に記載の内容

提供1

提供先

  • ・勝又自動車株式会社
  • ・勝又自動車株式会社と情報提供契約を締結した者

提供先の利用目的

新車点検及びオプション取付の正確な業務遂行とお客様満足度向上のための社内システム開発や提言を行うこと

(3)法令により必要と判断される場合。
(4)お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
(5)その他正当な理由のある場合。

2)お客様は、前項(1)(2)の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(「8.お客様情報相談窓口」へご連絡ください)

5.個人情報保護の体制

千葉トヨペットでは、個人情報保護を全社として取り組むために、CSR委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

6.セキュリティ

千葉トヨペットは、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

7.ホームページからの個人情報の収集

■ 暗号化:千葉トヨペットが開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム (SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
■cookie:cookieは、お客様のパソコンとウェブサイト間でやり取りする小さな情報ファイルです。 千葉トヨペットでは、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。 お客様がご利用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。
■ リンク:千葉トヨペットがリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。 それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。

8.お客様からのお問い合わせ

お客様は千葉トヨペットが保有するご自分の個人情報について千葉トヨペットに開示を請求することができます。又その結果、必要な場合は修正を請求することができます。その他、個人情報に関するお問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。千葉トヨペットは、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。又、その為にお客様からの個人情報の照会・訂正・追加・削除等又はお問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。なお、開示にあたりまして、ご本人である事を確認させて頂き、手数料を1件につき1000円(税込み)お支払いいただきます。

お客様情報相談窓口 0120−161672 (フリーダイヤル)

9.法令等の遵守と改善

千葉トヨペットは、個人情報保護のための関係法令及びその他の規範を誠実に遵守いたします。
千葉トヨペットは、個人情報保護方針及び個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取扱い及び管理を改善してまいります